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導入実績
実績01
企業情報

■社名:SEO株式会社
■URL:http://www.seojapan.co.jp/
■設立年月日:2008/02/29
■事業概要:SEO対策、SEOコンサルティング、ITコンサルティング、新規・リピート顧客獲得支援、リスティング運用代行、オールドドメイン販売、各種ディレクトリ登録代行、ホームページ制作・マネジメント、モバイルサイト制作・マネジメント、SEO対策済みホームページ販売、アクセス解析導入支援、メールマーケティング導入支援、自社メディア運営
Navigator利用状況
■利用開始時期:2010年10月
■利用形態:オンラインサポート
■利用人数:常駐スタッフ3人
■利用用途:SEOサービス提供ホームページ上でのお客様対応
会社案内
SEOサービスをはじめ、ITコンサルティング、ホームページ制作やシステム開発を行っております。
Navigator導入の経緯
インターネットは現在とても多くの方に利用されていますが、ユーザーの一方的な検索に対して、いかに情報を漏れなく提示し且つ成約に繋げるかという導線を予め引いておき、結果を待つスタンスしかありませんでした。しかし、このサービスを利用することによって、「リアルショップの店員とお客様」の関係と同じアプローチができます。今後WEB業界のベーシックになると思いすぐに導入しました。
活用方法・工夫
複数人でアカウントを作成し、訪問されたお客様に対しアプロ―チを行っています。正直、生チャットでの会話だと様々な質問が飛び交います。しかし、専門でない担当から別の専門の担当へ引き継ぐことも簡単なので、とにかく手が空いているスタッフからお客様にお声掛けをすることを心掛けています。そのまま成約に繋がることがありますので、そのことを踏まえると、明らかに顧客満足度は向上していると確信しています。
Navigator導入の効果
以前より、成約率が上がりました。細かい話になりますが、サイトの平均滞在時間も上がりました。現在はこの点も考慮し更に突き詰めたサービスを展開したいと思っております。
Navigatorを利用した今後の展開
導入して1ヶ月程度なので、正直当サービスでのセールスパネルも完成していませんが、逆に型にハメない、お客様一人一人に対するユニークなサービスとして残していくのも面白いと考えています。今後利用させていただく中で活用できそうなものがあればぜひシェアさせていただきます。

実績01
企業情報

■社名:株式会社いろりコミュニケーション
■URL:http://www.faxdmt.jp/
■設立年月日:2006年3月3日
■事業概要:WEBサイト構築や開発はもちろん、営業面からサポートする為のTool/サービスなど、トータルサービスをご提供させて頂きます。貴社の営業先として最適な業種・地域の企業リストのご用意やFAXを活用したDMの送付代行サービスなどの営業支援サービスから、WEBサイト制作・システム開発などのサイト構築業務はもちろん、SEO対策・サイト更新などのWEBサイト運営サービスまで、ワンストップでのご提供が可能です。これまでの営業コンサルタント業務、WEBサイト構築業務により培ってきた中で構築された、自信を持ってご提供できるサービス内容です。
Navigator利用状況
■利用開始時期:2010年11月5日
■利用形態:WEB
■利用人数:4名
■利用用途:お客様の質問受付
会社案内
全国の企業情報の販売、各種ダイレクトメール、販売管理ソフト開発販売をしております。
Navigator導入の経緯
当社で運営している日本名簿センター、FAXDMの匠のサイトにおいてSEO対策、リスティング広告、メールDM、広告出稿など様々な宣伝手法を用いて運営をしていました。しかし、昨今の経済低迷で売上が伸び悩んでいましたが良い宣伝手段が見つからずにいました。たまたま、私が電話にでたときにポテンシャルマネジメントさんから電話があり商品の説明を受けました。そして電話口でデモサイトを拝見させていただき今までの課題が解決できる営業手法だと実感しその3日後に契約をさせていただきました。

当社の課題として
・サイトの来客していただいたお客様の成約率を上げる。
・他社とのサービスの違いを出すことが価格競争になっている。

上記2点が最大の課題でした。
今回、Navigatorの機能などは全て上記課題解決のツールになる可能性があると思い導入を決めました。
活用方法・工夫
オペレーター2名がNavigatorへログインしています。チャットの申し込みは一日に2件程度ですが設置後の反響としてお客様からの電話、メールでの問い合わせが30%増えました。お客様に対しての付加価値提供に繋がり、安心感からだと考えています。

Navigatorのステータス画面でそのお客様がどの検索サイトからどのようなキーワードで来たかが一目瞭然でわかるので滞在時間、訪問回数などを見てサイトに不足している情報などは何なのか参考にしています。また、チャットだけでなくホームページを見て当社に電話をいただいた場合に『現在ホームページを見ていますか?』と問いかけ、質問内容により誘導すると閲覧している人のIDが特定できますのでその段階でお客様の名前を聞いて入力することをしています。それにより電話を切った後も他のページを閲覧していたりしますのでその後の営業情報として参考にしています。
Navigator導入の効果
問い合わせの増加、売上のアップにつながっています。
Navigatorを利用した今後の展開
当社運営している他の商材ページへの導入を検討しています。

導入会社一覧
株式会社アクアグローバルサポート 株式会社グローバンネット ライフスタイルデザイン株式会社
株式会社アクアグローバルサポート様 株式会社グローバンネット様 株式会社カーセブンディベロプメント様
株式会社モンツァ 株式会社ハウスネット 株式会社ウッドストック
株式会社モンツァ様 株式会社ハウスネット様 株式会社ウッドストック様
株式会社ウィンテル 株式会社ユーロ 有限会社カークリーニング・葛飾
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SEO株式会社 株式会社いろりコミュニケーション 株式会社ジュンインターナショナル
SEO株式会社様 株式会社いろりコミュニケーション様 株式会社ジュンインターナショナル様
株式会社メディア4u 株式会社オークハウス 株式会社S-FIT
株式会社メディア4u様 株式会社オークハウス様 株式会社S-FIT様
Iデンタルクリニック 株式会社WEBマーケティング 株式会社ブランコ・ジャパン
Iデンタルクリニック様 株式会社WEBマーケティング様 株式会社ブランコ・ジャパン様
株式会社星オートセンター 株式会社アーディット 株式会社グルーヴ・アール
株式会社星オートセンター様 株式会社アーディット様 株式会社グルーヴ・アール様
株式会社サークランド GMOメイクショップ株式会社 株式会社森常
株式会社サークランド様 GMOメイクショップ株式会社様 株式会社森常様
株式会社キワミ アンデレキャピタル株式会社 株式会社シースタイル
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株式会社ビジョン 株式会社ユナイテッドウィル ビジネススキル研究所
株式会社ビジョン様 株式会社ユナイテッドウィル様 ビジネススキル研究所様
株式会社 Easy Communications エルテ大塚クリニック Authentic Mind
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株式会社あきない総合研究所 シーティーエス株式会社 株式会社三共消毒
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株式会社エレクトロニック・ライブラリー 東京不動産建物販売株式会社 SHOPRIDER JAPAN 株式会社
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社会保険労務士法人 AllRound 株式会社レクシオ 櫻井コンサルタンツ
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イーサロンドパック Share0 Lightningspot
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J-Payment J-Payment OPEN HOUSE Development様
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アズハイム オフィス飯田・セレンディピティ JACSS株式会社
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株式会社リブラン 東京レジデンシャル不動産株式会社 グランシャトレ金町
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MELDIA HIRAI 車道楽株式会社 銀座カラー
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株式会社ロムテック CAP! ライフサポート株式会社
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株式会社マーケットエンタープライズ 株式会社シティインデックス ラストワンマイル株式会社
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住友不動産販売株式会社 株式会社エス・ティー・ワールド 株式会社専門教育出版
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株式会社電脳売王 株式会社京王プラザホテル ファインドイット株式会社
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株式会社SPマーケティンググループ 株式会社日本流通センター
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